Japi

Tienes nuestra guía de tallas para medirte en casa en un minuto: solo necesitas un anillo que ya te quede bien o una tira de papel. Si tienes dudas, escríbenos a hola@soleilu.com o por Instagram y te ayudamos a acertar.

Y si al recibirla no es tu talla, te la cambiamos gratis. Tienes 14 días desde que recibes tu pedido (hasta 40 días en Navidad o si es un regalo). Solo tienes que enviarnos la pieza al taller y te la devolvemos en tu talla, con el envío de vuelta a nuestro cargo.

El envío estándar es gratis a todo el mundo, en todos los pedidos y con seguimiento. Si quieres más tranquilidad, al finalizar la compra puedes elegir el envío asegurado ante pérdidas o un envío más rápido.

Las piezas listas para enviar salen en 2 a 3 días laborables y, una vez enviadas, suelen llegar en 3 a 5 días hábiles en España, 4 a 6 en la Unión Europea y 7 a 12 en el resto del mundo. Ver la política de envío.

Cada pieza de Soleilu está hecha a mano. Las que ya tenemos listas en el taller (colección Piezas listas para enviar) salen en 2 a 3 días laborables. Las que hacemos para ti tardan entre 15 y 20 días laborables en estar listas, porque las elaboramos una a una. En cuanto tu joya sale hacia ti, te enviamos el seguimiento. Si tienes cualquier duda, escríbenos!

Sí. Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para cambiarlo o devolverlo, y hasta 40 días en Navidad (del 1 de noviembre al 10 de enero) o si es un regalo y nos lo pides.

Solo tienes que enviarnos la pieza al taller, sin usar y con su estuche. Ese envío corre de tu cuenta y te recomendamos hacerlo con seguro. Los cambios de talla son gratis y te devolvemos la pieza sin coste. Si la devuelves, te reembolsamos su precio.

Las piezas personalizadas (hechas desde cero, con grabado o con cambios notables en el diseño) no admiten cambios ni devoluciones. Hacer una pieza por encargo en una de nuestras tallas no la convierte en personalizada, y los brazaletes Ahora con tu hora grabada también se pueden cambiar y devolver. Ver todas las condiciones.

Todas nuestras joyas son de plata de ley 925, hechas a mano en España. La plata de ley puede oscurecerse un poco con el tiempo (es normal y tiene arreglo): se recupera su brillo con un paño o un baño de agua con jabón neutro. Al ser plata de ley, es apta para la mayoría de pieles sensibles. Si necesitas ayuda para restaurar tu joya escríbenos y te acompañamos.

Claro, es una de las cosas que más nos gusta hacer! Con nuestro servicio a medida puedes inspirarte en un modelo o traernos tu idea desde cero: grabados a mano, piedras, tallas especiales y opciones en oro. El plazo estimado es de 15-30 días. Escríbenos y le damos forma juntas.

Detrás de cada pieza hay un taller que la cuida. Si con el uso normal algo no va bien, escríbenos: revisamos tu joya y buscamos la mejor solución para repararla o restaurarla.

Sí que hay garantía por defectos de fabricación. Una joya buena debe durar de por vida.

Totalmente. El pago se procesa de forma segura y cifrada a través de Shopify, y aceptamos tarjeta, PayPal, Apple Pay, Bizum, Klarna. Tus datos nunca se comparten.

Sí. Cada joya se envía en su packaging cuidado, listo para regalar. Si es un regalo y quieres que incluyamos una notita o que no aparezca el precio, dínoslo en las notas del pedido y lo preparamos con mimo.

Contenido del paquete:

- Estuche para la joya

- Bolsita de algodón

- Medidor de anillo

- Paño de pulido

- Certificación de autenticidad

- Detalles extra que cambian según la temporada

Si quieres un detalle extra, puedes añadirlo en el carrito.