Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 06/11/2026

 

1. Aceptación Al usar esta web y hacer un pedido, aceptas estos términos. Te recomendamos leerlos antes de comprar, junto con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, la Política de envío y la Política de privacidad.

2. Productos Nuestras joyas están hechas a mano, una a una, en plata de ley 925. Por eso cada pieza puede tener pequeñas variaciones respecto a las fotos, que forman parte de su carácter y no se consideran un defecto. Hacemos todo lo posible para que las descripciones y fotos sean fieles.

3. Precios y pagos Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran antes de pagar. Puedes pagar con los métodos disponibles al finalizar la compra (tarjeta, PayPal, Apple Pay, Bizum, Klarna y otros). El pago a plazos con Klarna está sujeto a su aprobación. Podemos cambiar precios y disponibilidad en cualquier momento, pero se aplicará siempre el precio vigente cuando hiciste tu pedido.

4. Pedidos Recibirás un email de confirmación al hacer tu pedido. Si una pieza no está en stock, la fabricamos para ti; el plazo se indica en la ficha de producto y en la Política de envío. Podemos rechazar un pedido si hay un error evidente en el precio o en los datos facilitados; en ese caso te devolveremos el importe completo.

5. Envío y entrega Los plazos, tarifas y condiciones de envío están en nuestra Política de envío. No somos responsables de los retrasos causados por el transportista o por circunstancias fuera de nuestro control, pero te ayudaremos a resolver cualquier incidencia.

6. Devoluciones y cambios Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo o pedir un cambio de talla gratuito. En los pedidos recibidos entre el 1 de noviembre y el 10 de enero, o si nos lo pides (por ejemplo, porque es un regalo), el plazo se amplía hasta 40 días. El envío de la pieza hasta nuestro taller corre a cargo del cliente; recomendamos enviarla con seguimiento y seguro, ya que Soleilu no se hace responsable de pérdidas o daños durante ese envío. En los cambios de talla, el envío de vuelta corre a nuestro cargo. No se admiten cambios ni devoluciones de piezas personalizadas: piezas diseñadas desde cero, con grabado o con modificaciones notables sobre el diseño original. Una pieza fabricada bajo pedido en una talla de nuestro catálogo no se considera personalizada. Los brazaletes de la familia Ahora con la hora grabada sí admiten cambios y devoluciones. Todas las condiciones están en la Política de devoluciones y reembolsos.

7. Garantía Nuestras joyas tienen garantía de por vida frente a defectos de fabricación. No cubre el desgaste normal, el mal uso ni los daños causados por golpes, accidentes o productos químicos, y no limita la garantía legal que te corresponde como consumidor.

8. Propiedad intelectual Los diseños, fotos, textos y logotipos de esta web pertenecen a Soleilu o se usan con permiso. No se pueden copiar ni usar sin nuestra autorización por escrito.

9. Responsabilidad Nuestra responsabilidad por un pedido se limita al precio pagado por él, salvo en los casos en los que la ley no permita esta limitación.

10. Cambios en estos términos Podemos actualizar estos términos. Los cambios se aplican a los pedidos hechos después de su publicación.

11. Ley aplicable Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados de tu domicilio. En otro caso, a los juzgados de Castellón de la Plana.

12. Contacto hola@soleilu.com · 671 311 707 · lunes a viernes de 10h a 19h.