Política de envío

Última actualización: 08/11/2026

1. Desde dónde enviamos Enviamos todas las piezas desde nuestro taller en Castellón de la Plana (España) a España, la Unión Europea y otros países (los disponibles al finalizar la compra). Si tu país no aparece, escríbenos a hola@soleilu.com.

2. Cuándo sale tu pedido

Piezas listas para enviar: salen en 2 a 3 días laborables.
Piezas hechas para ti (bajo pedido): las fabricamos en 15 a 20 días laborables y después las enviamos.
Piezas personalizadas: el plazo depende del encargo; te lo confirmamos por email. En campañas como Navidad, los plazos pueden ser un poco más largos. Te avisaremos si es así.

3. Tarifas Las tarifas finales se muestran siempre al finalizar la compra.

España

Envío estándar a punto de recogida (3 a 5 días hábiles): gratis
Envío asegurado ante pérdidas (3 a 5 días hábiles): 5 €
Envío Premium 24h: 8,50 €

Unión Europea

Envío estándar a domicilio (4 a 6 días hábiles): gratis
InPost Pick Up Europe (punto de recogida): 7,98 €
Envío asegurado ante pérdidas (4 a 6 días hábiles): 10 €

Resto de Europa

Envío estándar (7 a 12 días): gratis
Envío asegurado ante pérdidas (7 a 12 días): 10 €
FedEx Internacional con impuestos incluidos: 34,90 €

Estados Unidos

Envío estándar (7 a 12 días): gratis
Envío asegurado ante pérdidas (7 a 12 días): 15 €
Envío internacional express (3 a 6 días): 34,90 €

Resto del mundo

Envío internacional estándar (7 a 12 días): gratis
Envío internacional express (3 a 6 días): 34,90 €

Los plazos de transporte son orientativos y empiezan a contar cuando el pedido sale del taller.

4. Seguimiento y envío asegurado Todos los envíos llevan número de seguimiento. Cuando tu pedido salga, recibirás un email con él (revisa también la carpeta de spam o promociones). Si eliges el envío asegurado y tu paquete se pierde, te enviamos una pieza nueva o te devolvemos el importe en cuanto nos avises, sin esperar a la investigación del transportista.

5. Entrega Asegúrate de que la dirección y el teléfono son correctos. Si eliges punto de recogida, recoge el paquete dentro del plazo que indique el transportista. Si un paquete vuelve a nuestro taller por una dirección incorrecta, por ausencia o porque no se recogió, te escribiremos para reenviarlo; el nuevo envío tendrá coste. Si prefieres no reenviarlo, te reembolsaremos el precio de la pieza descontando los gastos de envío y devolución.

6. Aduanas (fuera de la Unión Europea) Fuera de la UE pueden aplicarse impuestos o aranceles de importación, que corren a cargo del cliente, salvo con el envío FedEx con impuestos incluidos. No reembolsamos pedidos rechazados en aduana o por no pagar esos importes.

7. Paquetes dañados o perdidos Si tu paquete llega dañado, haz fotos del embalaje y de la pieza y escríbenos cuanto antes a hola@soleilu.com. Si el seguimiento dice "entregado" pero no lo tienes, avísanos en 48 a 72 horas. Si tu paquete se pierde, abriremos una reclamación con el transportista y, cuando confirme la pérdida, te enviaremos una pieza nueva o te devolveremos el importe. Con el envío asegurado, lo resolvemos sin esperar a esa confirmación.

8. Contacto hola@soleilu.com · lunes a viernes de 10h a 19h.