cambios y devoluciones

Queremos que estrenes tu joya con tranquilidad. Si no te queda bien o no es lo que esperabas, tienes margen para cambiarla o devolverla.

Plazo

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para pedir un cambio de talla o una devolución.

En Navidad (pedidos recibidos entre el 1 de noviembre y el 10 de enero), o si es un regalo y nos lo pides, ampliamos el plazo hasta 40 días.

Cambios de talla gratuitos

Si tu joya no te queda bien, te la hacemos en tu talla sin coste:

1. Escríbenos a hola@soleilu.com con tu número de pedido y la talla que necesitas.
2. Envíanos la pieza al taller (te damos la dirección). Este envío corre de tu cuenta.
3. Te la devolvemos en tu talla, con el envío de vuelta a nuestro cargo.

Devoluciones

Si prefieres devolverla, escríbenos a hola@soleilu.com con tu número de pedido y envíanos la pieza al taller sin usar, con su estuche y todo lo que venía en el paquete. El envío de devolución corre de tu cuenta.

En cuanto la recibamos y la revisemos, te devolvemos el precio de la pieza y el envío estándar que pagaste al comprar, por el mismo método de pago.

Envía tu pieza con seguro

Te recomendamos enviarla con un servicio con seguimiento y seguro. Si el paquete se pierde o se daña antes de llegar al taller, no podemos hacernos cargo.

Piezas personalizadas

Las piezas personalizadas no admiten cambios ni devoluciones, porque las hacemos solo para ti:

- Piezas diseñadas desde cero.
- Piezas con grabado.
- Piezas con cambios notables sobre el diseño original.

Hacer una pieza por encargo en una de nuestras tallas no la convierte en personalizada: se puede cambiar y devolver igual que cualquier otra.

Familia Ahora: aunque los brazaletes Ahora lleven grabada la hora que eliges, puedes cambiarlos de talla y devolverlos en las mismas condiciones que cualquier otra pieza.

Si llega con un defecto o no es lo que pediste

Escríbenos lo antes posible a hola@soleilu.com con tu número de pedido y unas fotos. Nos hacemos cargo de todos los gastos y lo solucionamos: la reparamos, la cambiamos o te devolvemos el dinero.

Garantía de por vida

Todas nuestras joyas tienen garantía de por vida frente a defectos de fabricación. Ver la garantía.

El futuro está hecho a mano.