Garantía de por vida

Cada joya de Soleilu está hecha a mano, una a una, y confiamos en cómo trabajamos. Por eso todas tienen garantía de por vida frente a defectos de fabricación.

Qué cubre

Una soldadura que se suelta.
Una piedra que se afloja o se cae.
Una piedra que llega rota.
Una talla distinta a la que pediste.
Una joya que se rompe con un uso normal.

Qué no cubre

Pérdidas o robos.
Golpes que rompan la joya o la piedra.
El mal uso.
El oscurecimiento natural de la plata, que se limpia fácilmente (puedes ver cómo aquí).
Arreglos hechos por otro taller.

Solo plata de ley 925

Trabajamos única y exclusivamente con plata de ley 925. Si alguna vez tienes cualquier duda sobre el material, escríbenos y lo revisamos contigo.

Cómo funciona

Escríbenos a hola@soleilu.com o por Instagram (@ssoleilu) con una foto del defecto y tu número de pedido.
Lo revisamos y reparamos tu joya, la cambiamos por una nueva o te damos un vale para utilizar en la tienda.
Si nos avisas en los primeros 14 días desde que la recibes, también podemos devolverte el importe.
Cuando se trata de un defecto de fabricación, los envíos corren de nuestra cuenta.

Cambio de talla

Si tu joya no es de tu talla, te la cambiamos gratis en los 14 días siguientes a recibirla (hasta 40 días en Navidad o si es un regalo). Envíanos la pieza al taller y te la devolvemos en tu talla, con el envío de vuelta a nuestro cargo. En cada pedido de anillo incluimos un medidor para que puedas comprobar tu talla. Ver condiciones.

Las piezas personalizadas (hechas desde cero, con grabado o con cambios notables en el diseño) no admiten cambios. Los brazaletes Ahora con tu hora grabada sí.

Otros servicios

Limpieza de tu joya Soleilu: 24,20 € (IVA incluido, envío aparte).
Si ya has hecho 5 compras o más con nosotras, la limpieza es siempre gratuita.

Esta garantía es un extra: se suma a tus derechos legales como consumidora (en España, 3 años de garantía legal), no los sustituye.

El futuro está hecho a mano.