Política de reembolso

POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS

SOLEILU

Última actualización: 7/01/26

ÁMBITO
Esta política se aplica a compras realizadas en soleilu.com por consumidores y usuarios (venta a distancia). No limita los derechos legales irrenunciables que correspondan al consumidor según la normativa aplicable.
TIPOS DE PRODUCTO
Producto “listo para enviar”: pieza en stock preparada para su expedición.
Producto “bajo pedido estándar”: pieza que se fabrica tras la compra siguiendo un diseño y medidas estándar de Soleilu (sin personalización).
Producto “personalizado / a medida”: cualquier pieza confeccionada conforme a tus especificaciones o claramente personalizada, incluyendo, a título enunciativo: grabados, modificaciones de diseño, elección de medidas no estándar, ajuste a una talla/medida concreta solicitada por el cliente o cualquier encargo hecho expresamente para ti.
CANCELACIONES (ANTES DEL ENVÍO)
3.1 Pedidos listos para enviar
Puedes solicitar la cancelación sin coste si el pedido aún no ha sido preparado para envío (por ejemplo, sin etiqueta creada y sin entrega al transportista). Si ya se ha preparado o enviado, se aplicará lo indicado en los apartados 4–6.

3.2 Pedidos bajo pedido estándar (sin personalización)
Puedes solicitar la cancelación si aún no se ha iniciado la producción/preparación. Si ya se ha iniciado, podremos rechazar la cancelación; en ese caso, cuando recibas el producto podrás ejercer el derecho de desistimiento (apartado 4).

3.3 Pedidos personalizados / a medida
Una vez confirmado el encargo y/o iniciados materiales o trabajo, no garantizamos la cancelación. Si aceptamos la cancelación, podremos descontar el coste real y proporcionado de materiales y mano de obra ya realizados y reembolsar el resto.

DERECHO DE DESISTIMIENTO
4.1 Plazo
Salvo excepciones, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo. Tras comunicarnos el desistimiento, dispones de 14 días naturales adicionales para enviar el producto de vuelta.

4.2 Cómo solicitarlo
Escríbenos a hola@soleilu.com indicando:
• Número de pedido
• Nombre y apellidos
• Producto(s) a devolver
• Dirección y teléfono de recogida (si aplica)

4.3 Condiciones del producto devuelto
Para que el desistimiento proceda, el producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y con su packaging original y todos los elementos incluidos (caja, bolsa, tarjeta, etc.).
El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta signos de uso, daños, desgaste, olores, golpes o falta de elementos, podremos aplicar una depreciación razonable o rechazar la devolución si el estado lo impide.

EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO
5.1 Productos personalizados / a medida
No se admite desistimiento en productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados/a medida (incluye grabados, ajustes a medida, modificaciones de diseño y encargos personalizados).

5.2 Artículos precintados por higiene (si aplica)
Si un artículo se entrega precintado por razones de salud o higiene y el precinto ha sido retirado tras la entrega, no se admitirá desistimiento.

DEVOLUCIONES: ETIQUETA Y ENVÍO DE VUELTA
6.1 Envío de devolución con etiqueta
Para facilitar la devolución, podremos enviarte una etiqueta de devolución (prepagada) a solicitud del cliente.

6.2 Coste de la etiqueta
• Devolución por desistimiento (sin defecto/error): el coste de la etiqueta de devolución corre a cargo del cliente y se descontará del reembolso.
• Error nuestro o falta de conformidad: la etiqueta será gratuita y no se descontará nada.

6.3 Responsabilidad y embalaje
El producto debe devolverse correctamente embalado. Si el producto llega dañado por un embalaje insuficiente, podremos aplicar depreciación o rechazar la devolución según el estado.

REEMBOLSOS
7.1 Qué se reembolsa
Si el desistimiento procede, reembolsaremos el precio del/los producto(s) devueltos.
En caso de desistimiento, se reembolsan también los gastos de envío estándar de ida (si los hubo). Si elegiste un envío urgente/premium, se reembolsa como máximo el equivalente al envío estándar.
No se reembolsan los gastos de devolución. Si usaste nuestra etiqueta de devolución en un desistimiento, su coste se descontará del importe a reembolsar.

7.2 Cuándo reembolsamos
Realizaremos el reembolso por el mismo método de pago (salvo acuerdo expreso) y podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que aportes prueba de su devolución.

CAMBIOS
Los cambios (por talla/modelo) son una facilidad comercial, sujetos a disponibilidad y a que el producto cumpla las condiciones de devolución (apartado 4) y no sea personalizado/a medida.
Los gastos de envío asociados a un cambio (ida/vuelta) corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o falta de conformidad.
PRODUCTO INCORRECTO, DAÑADO O NO CONFORME (INCIDENCIAS Y GARANTÍA)
Si recibes un producto incorrecto, dañado o con falta de conformidad, contacta con hola@soleilu.com lo antes posible y envía fotos claras del producto y del embalaje.
Según el caso, ofreceremos reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, conforme a la normativa aplicable.
Quedan excluidos los daños por uso indebido, golpes, desgaste normal, manipulación incorrecta o exposición a químicos (perfumes, cloro, cremas, alcoholes, etc.) y falta de cuidado.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Por seguridad y trazabilidad, la dirección de devolución se facilita tras aceptar la solicitud e indicar instrucciones. Escríbenos a hola@soleilu.com
CONTACTO
Email: hola@soleilu.com
Teléfono : 671311707
Horario: lunes a viernes de 10h a 19h.