Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

SOLEILU

Última actualización: 7/01/26

ZONAS DE ENVÍO
Enviamos a España, Unión Europea y destinos internacionales (según disponibilidad en el checkout). Si tu país no aparece, escríbenos a hola@soleilu.com y te confirmamos opciones.
PLAZOS DE PREPARACIÓN (ANTES DE ENVIAR)
Los plazos de entrega del transportista empiezan a contar desde que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.

Productos listos para enviar: preparación habitual 1–3 días laborables.
Productos bajo pedido (fabricación): 15–20 días naturales de producción antes del envío.
Productos personalizados / a medida: el plazo puede variar según la complejidad; como referencia, suele estar dentro del rango de 15–20 días, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto o por email tras la compra.

En campañas (Navidad, drops) los plazos pueden ampliarse.

3. TARIFAS Y MÉTODOS DE ENVÍO
Las tarifas finales se muestran siempre en el checkout.

ESPAÑA
PuntoPack InPost (punto de recogida): 5,00 €
Correos Express: 6,00 €
FedEx a domicilio: 6,00 €
24h Correos Express: 7,00 €
Envío gratis (FedEx a domicilio): en pedidos de 150,00 € o más

UNIÓN EUROPEA (Austria, Bélgica, Bulgaria y otros)
Home delivery InPost: 9,00 €
European Union Standard (4–9 días): 11,00 €
Envío gratis: en pedidos de 200,00 € o más

EUROPA (otros destinos europeos del checkout: p. ej. Luxemburgo, Islas Åland, Albania y otros)
Europa Envío Estándar (10–20 días): 17,90 €
Europa Exprés (3–6 días): 34,90 €
Envío gratis (FedEx): en pedidos de 350,00 € o más

INTERNACIONAL (Argentina, Australia, Bahamas y otros)
Envío internacional estándar (10–20 días): 17,90 €
Envío internacional express (3–6 días): 34,90 €
Envío gratis (FedEx): en pedidos de 350,00 € o más

4. PLAZOS DE ENTREGA (TRANSPORTE) – ORIENTATIVOS
Los plazos son estimaciones del transportista y pueden variar por zona, festivos, clima, picos de demanda o controles aduaneros. No incluyen el tiempo de preparación indicado en el punto 2.

España: según método seleccionado (incluye opción 24h).
Unión Europea: 4–9 días (Standard) o según opción seleccionada.
Europa (otros): 3–6 días (Exprés) o 10–20 días (Estándar).
Internacional: 3–6 días (Express) o 10–20 días (Estándar)

5. SEGUIMIENTO
Cuando tu pedido salga, recibirás un email con el número de seguimiento (si el método lo incluye). Revisa también spam/promociones.

6. ENTREGA EN DOMICILIO Y PUNTOS DE RECOGIDA
Entrega a domicilio: asegúrate de que la dirección y el teléfono estén correctos. Si el transportista no puede entregar, podrá reintentar o derivarlo a un punto cercano según sus condiciones.
Punto de recogida (InPost/PuntoPack): es responsabilidad del cliente recoger el paquete dentro del plazo indicado por el operador. Si el paquete se devuelve por no recogida, se aplicará lo indicado en el punto 7.

7. DIRECCIONES INCORRECTAS, AUSENCIA O PAQUETE DEVUELTO
Si un envío se devuelve a origen por dirección incompleta/incorrecta, ausencia reiterada o no recogida en punto, te contactaremos para gestionar un reenvío. El reenvío tendrá un coste adicional (según tarifa vigente).
Si prefieres no reenviar, podremos tramitar un reembolso del producto cuando el paquete vuelva a nuestro poder, descontando los gastos de envío y devolución que nos haya repercutido el transportista.

8. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES (FUERA DE LA UE)
En envíos internacionales fuera de la UE, pueden aplicarse tasas, aranceles o impuestos de importación. Estos costes dependen del país y corren a cargo del cliente. Soleilu no controla ni puede estimar estos importes y no reembolsa pedidos rechazados por aduanas o por impago de tasas.

*Para un servicio de envío con impuestos y gastos de aduanas pre-pagados, envíanos un mail a hola@soleilu.com

9. PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS
Si tu paquete llega con daños visibles, documenta con fotos el embalaje y el producto y escríbenos cuanto antes a hola@soleilu.com. Te indicaremos los siguientes pasos.
Si el seguimiento muestra “entregado” pero no lo has recibido, contáctanos en un plazo máximo de 48–72 horas para abrir investigación.

10. CONTACTO
Email: hola@soleilu.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 10h a 19h